Plaza Nueva 15, 03300 Orihuela (Spain)

PREGUNTAS FRECUENTES

Por favor lee nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuándo recibiré mi compra?

El plazo de entrega es de 24-48 horas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para compras superiores a 60 euros, nada, es  gratis. Para compras inferiores, los gastos de envío son de 6 euros para la península, 8 euros para las islas Baleares, y 24 euros para las Islas Canarias y Ceuta/Melilla

En período de REBAJAS los gastos de envío son 6 euros para todos los pedidos, incluidos los inferiores a 60 euros.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tu tarjeta, mediante PayPal o transferencia bancaria.

¿Puedo devolver los artículos?

Sí y además es muy fácil. Dispones de siete días para realizar cualquier devolución. Tan sólo tienes que rellenar el formulario de devoluciones y te enviaremos un código de autorización que debes indicar en el  paquete que nos remitas. Es muy importante que solicites este código antes de realizar la devolución.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España. Estamos trabajando llegar con nuestros artículos a los países de la Unión Europea.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no lo tenemos puedes solicitar que te avisemos cuando lo tengamos disponible.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ottro.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y nos ocuparemos de enviarte el artículo correcto y recoger el que te ha llegado por error.

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